Ostatnia aktualizacja: 30 października 2026 r.
Zwrot w 14 dni bez podania przyczyny
- Jako Konsument możesz odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od dnia otrzymania paczki, bez podawania przyczyny.
- Aby to zrobić, wyślij nam oświadczenie o odstąpieniu na kontakt.misiokaptur@gmail.com. Wystarczy krótka wiadomość z numerem zamówienia, możesz też użyć wzoru poniżej. Na termin wystarczy, że wyślesz oświadczenie przed jego upływem.
- W odpowiedzi prześlemy Ci adres do zwrotu w Polsce. Produkt odeślij w ciągu 14 dni od wysłania oświadczenia. Prosimy nie wysyłać paczek za pobraniem.
- Koszt odesłania produktu ponosisz Ty.
- Zwrócimy Ci pieniądze za produkt w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, tą samą metodą płatności, chyba że zgodzisz się na inną. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania.
- Zwracamy też koszt dostawy w wysokości najtańszej oferowanej opcji (darmowa dostawa). Dopłata za wybraną przez Ciebie „Wysyłkę z ochroną paczki” nie podlega zwrotowi.
- Odpowiadasz za zmniejszenie wartości produktu wynikłe z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i działania (np. noszenie, pranie, uszkodzenie).
- Przy zwrocie części zestawu zwracamy cenę proporcjonalną do wartości zwracanych elementów w cenie zestawu.
Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy
Adresat: Aleksander Kiełkowski, sklep Misiokaptur, kontakt.misiokaptur@gmail.com
Niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy: …
Numer zamówienia: … Data odbioru: …
Imię i nazwisko: … Adres: …
Numer konta do zwrotu (jeśli płatność była BLIK-iem lub przelewem): …
Data: …
Reklamacje
- Odpowiadamy za zgodność produktu z umową, jeśli niezgodność ujawni się w ciągu 2 lat od dostarczenia.
- Reklamację zgłoś na kontakt.misiokaptur@gmail.com. Podaj numer zamówienia, opis problemu i, jeśli możesz, dołącz zdjęcia. Napisz, czego oczekujesz.
- Możesz żądać wymiany lub naprawy produktu, a w przypadkach przewidzianych prawem obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.
- Odpowiemy na reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
- Jeśli reklamacja wymaga odesłania produktu, adres podamy w odpowiedzi, a koszt przesyłki ponosimy my.
Paczka uszkodzona lub zagubiona
Jeśli paczka dotarła uszkodzona, zrób zdjęcia i napisz do nas. Odpowiadamy za przesyłkę do momentu jej doręczenia. Jeśli wybrałaś „Wysyłkę z ochroną paczki”, od razu wyślemy nowy produkt albo zwrócimy pieniądze, bez czekania na zakończenie reklamacji u przewoźnika.
Masz pytanie?
Napisz: kontakt.misiokaptur@gmail.com lub przez formularz kontaktowy.